Vrácení a reklamace

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali vy nebo vámi určená osoba. Pokud jste si k objednávce přikoupili službu Vrácení nebo výměna prodloužená na 30 dní za 49 Kč, máte na vrácení 30 dnů ode dne převzetí. Ostatní podmínky jsou v obou případech stejné.

Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Třicetidenní lhůta je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte v košíku. Nejde o standard, který by platil pro každou objednávku, a nekupujete si jí žádné jiné právo než delší čas na rozmyšlenou.

Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce dostali více kusů zboží v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky. Do lhůty stačí odstoupení odeslat, nemusí nám v ní dojít vyřízené. Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Odstoupit můžete i dříve, než zboží vůbec převezmete, tedy třeba hned po odeslání objednávky. Dokud objednávku neexpedujeme, je jednodušší ji rovnou zrušit v detailu objednávky na stránce Sledování objednávky.

Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Prohlédnete si je, postavíte na místo, kam patří, a ověříte rozměry i provedení. Vyzkoušení, rozbalení ani otevřený obal vám právo na vrácení neberou. Prosíme, vraťte zboží pokud možno kompletní, s příslušenstvím, spojovacím materiálem a dokumentací, kterou jste k němu dostali.

Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme z vracené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží. Odpovědnost za snížení hodnoty plyne z § 1833 občanského zákoníku. Výši případného odpočtu posoudíme individuálně podle skutečného stavu zboží a doložíme vám ji. Paušální manipulační poplatky za vrácení neúčtujeme.

Doručujeme a přijímáme vrácení pouze v rámci České republiky.

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U běžného balíku jde zpravidla o nižší stovky korun podle rozměru, hmotnosti a ceníku dopravce, kterého si zvolíte. U rozměrného nebo těžkého zboží, například u nábytku, mohou být náklady vyšší, protože takovou zásilku nelze poslat obvyklou balíkovou cestou. Na tuto povinnost vás musíme upozornit předem, což tímto činíme, jinak bychom náklady nesli my (§ 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku).

Doručení objednávky k vám je u nás zdarma, žádné dopravné vám neúčtujeme. Při odstoupení od smlouvy proto není co na dopravném vracet a vracíme vám prostě celou částku, kterou jste za zboží zaplatili. Podrobnosti o dopravě najdete na stránce Doprava a platba.

Zásilku prosím podejte tak, abyste měli podací doklad nebo sledovací číslo. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde vaše odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet pouze do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Zboží po přijetí zkontrolujeme, tato kontrola ale zákonnou lhůtu pro vrácení peněz neprodlužuje.

Vrátíme vám celou částku, kterou jste za vracené zboží zaplatili. Doručení objednávky je u nás zdarma, takže vám za dopravu nic neúčtujeme a nic se z vracené částky z tohoto titulu nestrhává. Podle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vám vracíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali.

Peníze vracíme bezhotovostním převodem na účet, který nám sdělíte. Protože u nás platíte předem bankovním převodem, posíláme peníze zpravidla na účet, ze kterého platba přišla, pokud nám nesdělíte jiný. Dárkové poukazy ani kredit do obchodu nevydáváme a vrácení peněz jimi nenahrazujeme.

Pokud vracíte jen část objednávky, vrátíme vám cenu vrácených kusů. K vrácení peněz vystavíme opravný daňový doklad, který si stáhnete v detailu objednávky na stránce Sledování objednávky.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáte pouze v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. Z našeho sortimentu jde prakticky jen o jednu situaci: zboží dodané v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není možné vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). U vybavení do domácnosti se to stává výjimečně a vždy je to poznat podle hygienického uzávěru nebo pásky na obalu.

Dokud takový obal neporušíte, můžete i tyto kusy vrátit bez udání důvodu jako cokoli jiného. U ostatního sortimentu, tedy u nábytku, venkovního nábytku, dekorací, osvětlení, bezpečnostních kamer i ručně vyráběných kusů, se tato výjimka neuplatní.

Zboží na zakázku ani produkty upravované podle přání zákazníka neprodáváme, takže výjimka pro zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele se u nás neuplatní. Ani u ručně vyráběných kusů nejde o výrobu na zakázku: prodáváme hotové zboží, které jsme nakoupili u evropských dodavatelů. Sleva, výprodej, akční cena ani otevřený obal právo na odstoupení nijak neomezují. To, že zboží odesílá přímo evropský dodavatel, také není výrobou na zakázku a vaše právo odstoupit od smlouvy nijak neomezuje.

Smluvní úprava výjimek je v obchodních podmínkách.

Způsob odstranění vady si volíte vy: můžete požadovat buď opravu, nebo dodání nového kusu. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, a v takovém případě vám to zdůvodníme. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, jde li o podstatné porušení smlouvy nebo pokud odstranění vady odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Vyplývá to z § 2169 občanského zákoníku.

U nábytku a dekorací se často nabízí i jednodušší cesta: pokud je vadný jen jeden díl, například noha, panel, sklo nebo napájecí zdroj, dodáme vám náhradní díl a nemusíte posílat celý kus zpět. Pokud oprava nepřipadá v úvahu, dodáme vám nový kus, a pokud už není skladem, domluvíme se na slevě nebo na vrácení peněz.

Slevu z ceny nabízíme jako jeden ze způsobů vyřízení reklamace. Slevu vyplácíme převodem na váš účet, nikoli poukazem ani kreditem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou u vady, kterou jste způsobili vy, zejména mechanickým poškozením, nesprávnou montáží, nedodržením návodu, nevhodným umístěním nebo nedodržením pokynů k údržbě, dále u běžného opotřebení a u vady, kterou způsobil neodborný zásah nebo oprava provedená někým jiným než námi nebo autorizovaným servisem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou ani u vady, na kterou jsme vás předem upozornili a kvůli které jste dostali nižší cenu.

Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, u nás můžete vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Nejde o záruku za jakost, ale o zákonná práva z vadného plnění. Nad rámec zákona neposkytujeme žádnou smluvní záruku za jakost; případná záruka výrobce tím není dotčena.

Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, a nemusíte nic dokazovat (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po dvanácti měsících se domněnka neuplatní, reklamovat ale můžete stále, po celé dva roky.

Vadu můžete vytknout kdykoli během dvou let od převzetí zboží. Poškození vzniklé při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve a vyfoťte obal i zboží.

Sami smluvní záruku za jakost neposkytujeme. Pokud ji poskytuje výrobce, řídí se jeho vlastními podmínkami, které dostanete se zbožím, a vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumíme vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta plyne z § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Pokud lhůtu nedodržíme, máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, tedy zejména právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení celé zaplacené částky.

Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Potvrzení posíláme e-mailem.

Při oprávněné reklamaci nesete náklady na dopravu vy jen dočasně. Uhradíme vám poštovné i další náklady, které jste na uplatnění reklamace účelně vynaložili (§ 1924 občanského zákoníku). Podací doklad si proto prosím uschovejte a přiložte jej k reklamaci.

Při zamítnutí reklamace vám zašleme písemné odůvodnění a domluvíme se na vrácení zboží.